ارسال کالا
سفارش‌ها پس از ثبت و تائید ، در یک روز کاری ارسال می شوند.
سفارش های مشهد توسط پیک و سفارش شهرستان توسط پست ارسال می گردد.
بازگشت کالا
چطوری می‌تونم کالا رو تعویض کنم؟
در خریدهای غیرحضوری تعویض و مرجوع کردن کالا همیشه یکی از مشکلات مشتریان محسوب میشه. زنیر برای رضایت‌مندی و آسودگی خاطر مشتریان عزیز همیشه تلاش کرده، خرید با خیال راحت و اعتماد مشتریان همیشه یکی از دغدغه‌های زنیر بوده و هست. ما سعی کردیم که سفارشات شما عزیزان در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دستتون برسه. ولی بعضی مواقع ممکنه مسائلی پیش بیاد که نیاز به خدمات پس از فروش باشه. برای همین محصولات زنیر ۲۴ ساعت پس از تحویل فرصت بازگشت دارند.
شرایط تعویض کالا
• اگه کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشه
• اگه کالای خریداری شده اشتباه ارسال شده باشد
• اگه سایز کالا اشتباه انتخاب کرده باشید
در صورتیکه کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشت چکار کنیم؟
زنیر سفارش‌های ثبت شده رو سه بار بررسی میکنه. یعنی لباس قبل از ارسال از سه فیلتر عبور میکنه. این دقت برای آسودگی خاطر شما مشتریان عزیز لحاظ شده. در نتیجه امکان اینکه لباس ارسالی کثیف، پاره و یا زدگی داشته باشه خیلی پایینه. زمانیکه کالا به دستتون میرسه لطفا کامل بازدیدش کنید که مشکلی نداشته باشه. در صورتیکه مشکلی داشت قبل از ۲۴ ساعت با دایرکت اینستاگرام ارتباط بگیرین و مشکل کالا رو اطلاع بدین . پشتیبانی هم راهنماییتون میکنه.
نکته 1: هزینه ارسال فقط مربوط به خریدار میباشد در صورت تعویض هزینه ارسال به عهده خریدار میباشد. ( هزینه ارسال پستی مبلغ ۶۰ هزارتومان میباشد.)
نکته 2: در صورتی که اشتباه از جانب ما باشد هزینه ارسال به عهده مجموعه ما میباشد.
در صورتیکه سایز کالا اشتباه بود چکار کنیم؟
اگه بعد از ثبت سفارش متوجه شدین که سایز کالا رو اشتباه انتخاب کردین نگران نباشید. این مغایرت رو سریع به ما اطلاع بدین، در صورتیکه کالا ارسال نشده باشه سایز رو اصلاح می‌کنیم. اگه کالا ارسال شده بود با رعایت شرایط مرجوعی می‌تونین کالا رو تعویض کنید. باز هم خدمت شما مشتریان عزیز بگم در صورتیکه کالا استفاده شده باشه نمی‌تونید از این سرویس استفاده کنین.
شرایط و نکاتی که باید برای تعویض کالا رعایت کنیم چیه؟
مشتریان فروشگاه زنیر باید قبل از مرجوع کردن کالا مواردی که بصورت تیتروار لیست کردیم رعایت کنن. در صورت اینکه هر کدوم از این موارد رعایت نشده باشن امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود نداره.
• لطفا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ باشید. قبل از تعویض و یا مرجوع کردن هر کالایی باید با پشتیبانی فروشگاه یا خدمات پس از فروش هماهنگی کنید. بدون هماهنگی با زنیر تعویض و مرجوع کردن کالا امکان پذیر نیست.
• لطفا لباس رو نپوشید. لباس مرجوعی نباید بوی عطر، ادکلن، عرق بدن و یا هر بوی نامطبوع دیگه‌ای بده. در صورت مرجوع کردن لباسی که این شرط رعایت نشده باشه لباس دوباره برای مشتری برگردونده میشه و امکان مرجوعی وجود نداره.
• لطفا امانت‌دار باشید. اگه قراره کالا مرجوع بشه حتی‌الامکان از بسته بندی خارج نشه. در صورتیکه لباس رو از بسته بندی خارج کردین لباس رو مرتب تا بزنید و دوباره داخل بسته بندی بزارید. لباس نباید لک یا مچاله شده باشه. درز لباس باید سالم و بدون پارگی یا کشیدگی باشه. اضافه یا کم کردن هر چیزی که توسط کارشناس ما تشخیص داده بشه، باعث عدم تعویض یا مرجوعی کالا میشه.
• ۲۴ ساعت بعد از تحویل فرصت تعویض یا مرجوعی کالا رو دارین. وقتی لباس رو تحویل گرفتین به دقت بررسی کنید که مشکلی نداشته باشه، اگه مشکلی مشاهده کردین قبل از ۲۴ ساعت به دایرکت اینستاگرام فروشگاه اطلاع بدین. این ۲۴ ساعت از زمانیکه کالا تحویل شما میشه محاسبه خواهد شد. تاریخ تحویل هم داخل سایت پست درج شده و ما مبنا رو تاریخ درج شده داخل سایت پست در نظر می‌گیریم.
چه کالاهایی قابل تعویض و مرجوع نیستند؟
۱. لباس‌هایی که بوی عرق بدن، عطر، ادکلن یا هر بوی غیر متعارف دیگه‌ای بدن قابلیت مرجوعی ندارن.
۲. لباسی که نیاز به پرو نداشته و توسط مشتری پوشیده شده باشه. البته لباسی که یکبار بعد از پوشیدن متوجه مغایرت سایز شده باشید مشکلی نداره. ولی لباس‌هایی که نیاز به پرو نداشتن و بنا به کنجکاوی یا گرفتن عکس و … پوشیده شده باشن قابلیت مرجوع شدن ندارند. لطفا امانت‌دار باشید.
۳. لباسی که در اثر پوشیدن دچار پارگی یا باز شدن درز و یا کشیدگی در بافت پارچه شده باشه. اگه لباس رو تحویل گرفتین و سایز نبود اون رو به زور نپوشید که برای مرجوع کردنش به مشکل نخورید.
۴. لباس‌هایی که مچاله شده و نامرتب باشند و یا بسته بندی لباس از بین رفته باشه وقتی قرار بر مرجوع کردن لباس شد لطفا اون رو مرتب و تا زده داخل بسته‌بندیش قرار بدین. لباس‌هایی که درست ارسال نشده باشن دوباره به همون صورت برگردونده میشن.
۵. محصولات که در شرایط فروش ویژه یا حراجی هستند شامل تعویض و مرجوع نمیشوند
۶. مرجوع کالا به دلیل انتخاب اشتباه در سایز پذیرفته نمیباشد فقط امکان تعویض کالا با هزینه خود مشتری میباشد.
۷. مرجوع کالا به دلیل پسند نکردن مدل امکان پدیر نیست مثال این رنگ به هم نمیاد این مدل به تن نمیشینه و غیره…
۸. اگر ارسال لباس توسط مشتری بیش از ۲۴ ساعت زمان ببرد یا هرکدام از شرایط فوق رعایت نشود قابل تعویض و مرجوع نیست.
۹:مرجوع کالا فقط در صورت معیوب بودن و تمام شدن موجودی کالا قابل برگشت میباشد در صورت موجود بودن محصول
کالا فقط تعویض میگردد
و هزینه ارسال با مجموعه میباشد
