1. ارسال و تحویل کالا
❗در مدت زمان فروش ویژه و جشنواره تخفیفی این زمان باتوجه به حجم بالای سفارشات و ترافیک کاری بیشتر از حالت عادی میباشد .
• زمان آمادهسازی و ارسال ۱۰ روز کاری است. در صورتی که محصول نیاز به زمان آمادهسازی بیشتری داشته باشد، این موضوع در بخش توضیحات همان محصول درج میشود.
• سفارشات مشهد توسط پیک و سفارشات شهرستانها توسط تیپاکس ارسال میشوند (هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری است).
• مسئولیت تحویل کالا تا رسیدن به مشتری با فروشگاه زنیر است.
• مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، محصول را به طور کامل بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، موضوع را به فروشگاه گزارش کند. پس از گذشت این مدت، هیچگونه ادعایی پذیرفته نخواهد شد.
۲. سیاست مرجوعی و تعویض
۲-۱ مرجوعی کالا
• مرجوعی فقط در صورت مغایرت کالا با سفارش یا وجود ایراد در محصول از سمت فروشگاه امکانپذیر است. تشخیص و تأیید مغایرت یا ایراد صرفاً توسط کارشناسان فروشگاه زنیر انجام میشود.
• در صورتی که مشتری مغایرت کالا را اعلام کند، در صورت موجود بودن کالای صحیح، فروشگاه آن را برای مشتری ارسال خواهد کرد و مرجوعی کالا انجام نمیشود. چنانچه کالای صحیح در فروشگاه موجود نباشد، مشتری میتواند کالا را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی او بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
• مشتریان حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
• ثبت درخواست مرجوعی فقط از طریق پیامرسان بله با شماره ۰۹۱۵۸۷۶۸۹۱۵ امکانپذیر است.
• تمامی هزینههای حمل و نقل در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، بر عهده فروشگاه زنیر است.
۲-۲ تعویض کالا*
• تعویض کالا یکی از خدمات فروشگاه زنیر در خریدهای غیرحضوری است.
• مشتریان حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست تعویض را ثبت کنند.
• پس از ثبت درخواست، مشتری تا ۷ روز زمان ارسال برای بازگشت کالا دارد.
• بعد از این بازهی زمانی (۴۸ ساعت برای ثبت و ۷ روز برای ارسال)، هیچگونه درخواست تعویض پذیرفته نخواهد شد.
• هزینه تعویض شامل: ۸۰ هزار تومان برای پوشاک و ۵۰ هزار تومان برای کیف و کفش میباشد (این مبلغ بابت اتو، بستهبندی و آمادهسازی مجدد کالا دریافت میشود).
• هزینه حمل و نقل تعویض بر عهده مشتری است.
• کالا باید استفادهنشده، سالم و با بستهبندی اولیه ارسال شود.
• ثبت درخواست تعویض فقط از طریق پیامرسان بله با شماره ۰۹۱۵۸۷۶۸۹۱۵ امکانپذیر است.
• چنانچه مشتری کالا را به آدرس اشتباه ارسال کند و تیپاکس یا پست هزینه مازادی دریافت کند، این هزینهها کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. قوانین بازگشت کالاهای مرجوعی و تعویضی
• بازگشت کالاهای مرجوعی و تعویضی فقط به صندوق پستی زنیر امکانپذیر است.
• آدرس صندوق پستی زنیر صرفاً از طریق پیام رسان بله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
• ارسال کالا بدون هماهنگی و به هر آدرسی غیر از صندوق پستی زنیر پذیرفته نخواهد شد و مرسوله برگشت داده میشود.
• ارسال کالا به هر آدرس دیگری به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود و فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت هزینههای اضافی یا خسارات احتمالی نخواهد داشت.
۴. محصولات بخش اوتلت (Outlet)*
• محصولات موجود در دسته «اوتلت» شامل آیتمهایی با موارد جزئی مانند زدگی، لک یا ایرادات ظاهری بسیار کم هستند که با تخفیف ویژه عرضه میشوند.
• با توجه به ماهیت این محصولات و قیمت بسیار پایین، این کالاها *به هیچ عنوان امکان تعویض یا مرجوعی ندارند. مشتری با خرید این محصولات، شرایط کالا را به طور کامل میپذیرد
۵. قوانین فروش در شرایط ویژه (جشنواره فروش یا آیتمهای تخفیفی)
• کالاهایی که در بازهی زمانی جشنوارههای فروش یا به عنوان آیتمهای تخفیفی عرضه میشوند، هیچگونه امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
• با توجه به حجم بالای سفارشات در این بازهها، زمان آمادهسازی و ارسال محصولات ممکن است طولانیتر از بازهی معمول (۱۰ روز کاری) باشد.
• در بازهی زمانی ۲۸ تیر الی ۱۵ مرداد، پاسخگویی و خدمات پس از فروش (پشتیبانی) تنها از ساعت ۱۳:۰۰ الی ۱۶:۰۰ انجام خواهد شد.
۵. تأیید قوانین
•ثبت هر سفارش در فروشگاه زنیر به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و شرایط ذکر شده است.
•با انجام خرید، مشتری تأیید میکند که تمام قوانین را پذیرفته و پس از ثبت سفارش، امکان هیچگونه ادعا یا درخواست قانونی به دلیل ناآگاهی یا عدم توجه به قوانین وجود نخواهد داشت.
•تمامی موارد برای مشتری لازمالاجرا است و خرید به منزله تعهد قطعی به رعایت این قوانین خواهد بود.
